Kundeninformationssystem

Gewinnen Sie neue Kunden und halten Sie Versprechen mit einer ganzheitlichen Sicht auf Kunden, Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Integrieren Sie Ihre Unternehmensstammdaten und fördern Sie kollaborative Geschäftsprozesse effizient. Tauschen Sie Informationen sicher mit Ihren Kunden aus und automatisieren Sie die Compliance.

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50%

Verbesserung der einfachen Dokumentenerstellung durch M-Files-Kunden mithilfe von Vorlagen.

88%

aller Datenschutzverletzungen werden durch menschliches Versagen verursacht, was die Bedeutung der Datensicherheit unterstreicht.

65%

der Arbeitnehmer gaben an, weniger gestresst zu sein
weniger gestresst, da die Arbeitsaufgaben
automatisiert werden, wodurch manuelle Prozesse reduziert werden.

Die Zukunft des Kundeninformationsmanagements

Erfahren Sie, wie M-Files Ihrem Unternehmen helfen kann, Kunden zu gewinnen und zu binden, Produkte und Dienstleistungen nahtlos bereitzustellen und vertrauliche Daten sicher auszutauschen.

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Herausforderungen: Kundeninformationen sind über verschiedene Systeme verteilt

Effizientes Management von Kundenbeziehungen, zugehörigen Informationen und Prozessen ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Häufig sind die Informationen jedoch über verschiedene Systeme, Teams und Abteilungen verstreut, was es schwierig macht, den Überblick zu behalten und Zusagen einzuhalten.

Die Verwaltung von Kundeninformationen ist komplex

Kundenbezogene Informationen werden an verschiedenen Orten wie CRM, ERP, Dokumentenablagen sowie E-Mail- und Messaging-Anwendungen erstellt und gespeichert. Einen vollständigen Überblick über die Kundensituation zu erhalten, ist schwierig oder unmöglich.

Informationsaustausch und Zusammenarbeit sind umständlich

Organisatorische und systembedingte Grenzen veranlassen dazu, verschiedene Sharing- und Kollaborationstools zu nutzen. Dies führt zu einer zunehmenden Informationsverbreitung, Problemen bei der Versionskontrolle und einem erhöhten Risiko von Datenlecks.

Die Transparenz bei Zusagen und Lieferungen ist eingeschränkt.

Den für die Lieferung verantwortlichen Personen könnten wichtige, mit dem Kunden vereinbarte Details fehlen. Umgekehrt könnte es den Mitarbeitern mit Kundenkontakt schwerfallen, den Lieferstatus und die entsprechenden Details zu überblicken.

Sicherheit und Compliance hängen von der Sorgfalt der Mitarbeiter ab

Die meisten Informationssysteme erfordern von Mitarbeitern, Dokumentberechtigungen manuell zu definieren und verschiedene Compliance-bezogene Aufgaben auszuführen, was Zeit verschwendet und das Risiko der Nichteinhaltung erhöht.

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Produktivität maximieren: Kundeninformationsmanagement optimal nutzen

Um im Wettbewerb erfolgreich zu sein, benötigen Unternehmen eine Strategie für das Kundeninformationsmanagement, die Effizienz steigert, Kundenbeziehungen pflegt, die Mitarbeiterproduktivität erhöht und das Auffinden von Informationen erleichtert. Laden Sie die Broschüre herunter und entdecken Sie einen erfolgversprechenden Plan für Ihr Unternehmen.

Jetzt herunterladen
Leitfaden und Ressourcen zum M-Files .

Lösung: Aufbau einer 360-Grad-Sicht auf das Kundeninformationsmanagement

Integrieren Sie relevante Unternehmensinformationssysteme, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kundendaten zu erhalten. Automatisieren Sie Vertriebs- und Lieferprozesse und vereinfachen Sie die Informationssuche. Gewährleisten Sie einen sicheren Informationsaustausch und die vollständige Einhaltung aller Vorschriften.

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Kunden gewinnen und verwalten

Erstellen Sie eine 360-Grad-Kundensicht, indem Sie sich in essenzielle Systeme integrieren und Kundeninformationen sowie zugehörige Prozesse automatisch organisieren.

Arbeiten Sie vertrauensvoll zusammen

Erweitern Sie Ihre Informationssysteme für eine sichere externe Zusammenarbeit mit integrierten Berechtigungen, Audit-Trails und durchgängiger Versionskontrolle.

Kundenversprechen einhalten

Optimieren Sie die Kundeninteraktion und Auftragsabwicklung mit automatisierten Workflows, die mit den in jedem Schritt benötigten relevanten Informationen verknüpft sind.

Compliance automatisieren

Gewinnen Sie Zeit und reduzieren Sie Stress, indem Sie Sicherheits- und Compliance-Kontrollen in Ihre automatisierten Workflows integrieren.

Lösungen für Ihre Branche

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Kundenauftragsmanagement in der Fertigung

Fertigungsunternehmen vertreiben Produkte unterschiedlicher Komplexität mit verschiedenen Lieferzeiten und Lebenszyklen. Unabhängig von der Art des Produkts ist die Nachverfolgbarkeit, was an wen verkauft wurde, sowie der Lieferstatus entscheidend. Je komplexer das Produkt, desto umfangreicher ist die Dokumentation zum Kundenauftrag, zum Fertigungsprozess und zur Produktlieferlogistik. All dies bildet einen Informationspool, der entscheidend wird, wenn derselbe Kunde erneut bestellt, Probleme mit den gelieferten Produkten auftreten oder Ersatzteile bzw. Wartungsdienste benötigt werden.

Kundeninformationsmanagement in Beratungsdienstleistungen

Beratungsunternehmen pflegen typischerweise langfristige Kundenbeziehungen und sammeln dabei eine Vielzahl vertraulicher Informationen. Gleichzeitig stellen ihre Beratungsleistungen und die dabei erstellten Arbeitsmaterialien das zentrale geistige Eigentum des Unternehmens dar. All diese Informationen müssen sorgfältig geschützt werden, angefangen bei der Kundenaufnahme über den elektronischen Dokumentenaustausch bis hin zur aufsichtsrechtlichen Aufbewahrung von Unterlagen. Dieser Prozess sollte so weit wie möglich automatisiert werden, damit Berater mehr Zeit für die Kundenbetreuung haben und das Risiko von Verstößen aufgrund menschlicher Fehler minimiert wird.

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M-Files jetzt in Aktion sehen

Sehen Sie sich unsere interaktive Produkttour an. Keine Wartezeiten. Keine Terminvereinbarung. Entdecken Sie unser KI-gestütztes Dokumentenmanagementsystem mit einer auf Ihren Anwendungsfall zugeschnittenen Demo.

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Kundenfallstudien

Über 6.000 Unternehmen vertrauen M-Files täglich bei der Verwaltung ihrer Dokumente.

FVCbank

  • FVCbank verkürzt mit M-Files die Vorbereitungszeit für Bankprüfer-Unterlagen von Tagen auf Stunden.
  • Kunden und Prüfer erhalten von jedem Gerät aus sofortigen Zugriff auf Kreditakten.
  • Mitarbeiter können Dokumente in Sekundenschnelle mit Kunden teilen, nicht erst nach Tagen.

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Valeo Financial Advisors

  • Valeo Financial Advisors standardisiert Dokumente und automatisiert Aufgaben, wodurch mehr Zeit für die Kunden frei wird.
  • Die automatisierte Dokumentenerstellung mit M-Files verbessert die Zusammenarbeit mit Kunden.
  • Berater sparen wöchentlich rund 90 Minuten bei der Dokumentensuche.

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VDA

  • VDA konnte im ersten Jahr der Nutzung von M-Files Arbeitsstundeneinsparungen von über 75.000 US-Dollar erzielen und seitdem Hunderttausende weitere.
  • Die Plattform ermöglicht eine 50-prozentige Verkürzung der Bearbeitungszeit von Problemen.
  • VDA hat die Datenflüsse optimiert und dadurch die Erfassungszeit für die erste Umfrage um 30 – 50 % reduziert.

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